Accueil téléphonique externalisé : les raisons de choisir Madagascar
14 juin 2022
L’accueil téléphonique constitue le premier contact entre l’entreprise et le client. Il définit le début de l’expérience client.
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L’accueil téléphonique constitue le premier contact entre l’entreprise et le client. Il définit le début de l’expérience client.
Le service client est un service dédié à la prise en charge des clients avant, pendant et après une vente. Cette assistance se doit d’être disponible 24 h/24 et 7j/7. Généralement, il doit se faire à partir de tous les canaux possibles.
Doctolib est avant tout une entreprise spécialisée dans la mise en place de solutions de e-santé. Depuis quelques années, elle est surtout connue pour être une plateforme permettant de réserver et de gérer les consultations médicales avec des médecins généralistes et spécialistes. Elle est directement accessible depuis un navigateur web, mais aussi proposée sous forme d’application mobile.
La permanence téléphonique tient une place particulièrement importante au sein d’une entreprise. En outre, c’est la qualité de cette dernière qui impactera fortement l’image de marque de tout établissement, quel que soit son secteur d’activité.
Dans le domaine de la santé, le secrétariat médical a bien évolué depuis ces dernières années. L’arrivée du télésecrétariat médical a permis de délocaliser le secrétariat des cabinets et pratiquement tous les établissements de santé.
À la suite de la période de confinement ayant causé la fermeture de divers magasins, nombreux sont les commerçants qui ont décidé de porter leur activité sur la toile. Grâce à cette décision, les habitudes de consommation perdurent même si la crise sanitaire continue.
Peu importe le secteur d’activité d’une entreprise, les tâches à gérer sont multiples. Les équipes en interne sont déjà débordées au quotidien par leur cœur de métier.
Souvent, les entreprises n’ont pas le temps et les ressources nécessaires pour effectuer les activités de support, mais essentielles à leur développement. Le télésecrétariat s’avère essentiel pour profiter de prestations de qualité en fonction de ses besoins.
