Le télésecrétariat médical est devenu une solution de plus en plus plébiscitée par les professionnels de la santé de nos jours. Pratique et efficace, il leur permet en effet de profiter de plusieurs avantages. Pourtant, certains hésitent encore à franchir le pas en raison des idées fausses à son sujet. Ils doivent toutefois s’en débarrasser et le considérer comme une option intéressante pour gérer les tâches de secrétariat et administratives dans un cabinet médical. Focus sur les idées fausses courantes sur le télésecrétariat médical.
Le télésecrétariat médical est impersonnel
Même si les télésecrétaires médicaux travaillent à distance, ils peuvent parfaitement offrir un niveau et une qualité de services similaires à ceux d’un secrétaire classique. Effectivement, ils gèrent de manière chaleureuse et respectueuse, et ce malgré la distance, les interactions avec les patients. Ils peuvent répondre aux appels téléphoniques avec courtoisie, écouter attentivement et gérer de façon efficace leurs demandes.
D’ailleurs, ils sont bien formés pour traiter les informations médicales des patients de manière confidentielle et sécurisés. De plus, ils travaillent en étroite collaboration avec les médecins et autres membres du personnel médical. Cela leur permet alors de bien comprendre les besoins spécifiques du cabinet ainsi que de ses patients afin d’offrir un service personnalisé et adapté.
Il est réservé aux petits cabinets médicaux
Une autre idée fausse concernant le télésecrétariat médical ! Cette affirmation est erronée, car il est parfaitement adapté à différents types d’établissements médicaux. En effet, il convient aux cliniques, aux cabinets dentaires, aux pharmacies, aux centres de bien-être, aux établissements de soins à domicile et même aux laboratoires médicaux.
En réalité, il est bénéfique pour tout le domaine de la santé humaine, mais aussi animale (pour les vétérinaires entre autres). Que ce soit en milieu hospitalier ou dans un petit cabinet médical d’ailleurs, il offre les mêmes avantages : gestion des appels téléphoniques, prises de rendez-vous, gestion des dossiers médicaux et autres tâches administratives, etc. Il faut aussi noter qu’il s’adapte bien à toutes les spécialités médicales : médecine générale, dermatologie, pédiatrie, cardiologie, gynécologie, psychiatrie.
Le télésecrétariat médical est coûteux
En réalité, le télésecrétariat médical représente une option plus économique que les professionnels de la santé pourraient le penser. Autrement dit, il permet d’économiser sur les coûts liés à l’embauche, à la formation et à la gestion d’un secrétariat médical en présentiel. Il est par ailleurs intéressant de préciser que les services de télésecrétariat médical sont en général proposés sous forme de forfaits à la demande ou d’abonnements mensuels.
Ce qui permet aux cabinets médicaux de choisir la formule qui convient le mieux à leurs besoins ou à leur budget. Outre cette tarification flexible, il permet aux professionnels de la santé d’éviter les coûts liés à l’infrastructure. Encore une fois, il s’agit d’une idée basée sur des perceptions erronées, puisque la réalité en est autrement.
Il est inefficace par rapport au secrétaire médical classique
Dans la pratique, il est intéressant de préciser que c’est loin d’être le cas si le télésecrétariat médical est à la fois professionnel et bien organisé. Les professionnels de la santé qui adhèrent à cette croyance ont tendance à oublier que les prestataires de services de télésecrétariat médical utilisent désormais des technologies avancées.
C’est le cas que ce soit pour la gestion des appels téléphoniques, des rendez-vous, des dossiers ou autres tâches administratives. Il se peut aussi qu’ils ignorent l’économie de temps, d’espace et d’argent dont ils pourraient bénéficier à travers le recours à une telle solution. Il est aussi plus efficace, car il offre plus de flexibilité et une meilleure disponibilité au service de secrétariat d’un cabinet médical.
En tout, il existe plusieurs idées fausses que les professionnels de la santé devront se débarrasser s’ils souhaitent profiter de tous les avantages qu’offre le télésecrétariat médical. Il s’agit d’une option tout à fait viable pour une meilleure gestion des tâches administratives et de secrétariat dans un cabinet médical.
