Permanence téléphonique

La réception d’appels téléphoniques fait partie des attributions du service client de l’entreprise. Sa qualité est décisive dans le sens où c’est un moyen efficace d’améliorer la relation client. Les raisons pour lesquelles les clients passent...

Le CTI ou « Couplage Téléphonie Informatique » désigne l’ensemble des technologies qui permettent aux ordinateurs d’être reliés aux systèmes téléphoniques. Toutes les tâches relatives aux appels nécessitant l’emploi d’un standard téléphonique peuvent être effectuées...

Ces dernières années, l’intelligence artificielle ou « IA » a eu un grand impact sur la pratique des entreprises et de leurs clients. Elle est maintenant considérée comme étant l’un des éléments les plus importants pour consolider les interactions avec les clients....

Elles proviennent souvent des interactions entre les consommateurs et le service client. Or, elles doivent les respecter pour gagner leur confiance. Pour cela, les sociétés ont l’obligation de les sécuriser. La loi du RGPD ou le règlement général sur la protection des...

Le télésecrétariat et la permanence téléphonique sont des postes clés qui ont toujours accompagné l’externalisation dans différents domaines des entreprises. Ils prennent une place importante dans l’organisation efficace des structures. Les avantages qu’ils procurent...